Politique de remboursement
ARTICLE 1 - Retours standards et droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour retourner les produits. Passé ce délai de 14 jours, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter de retour ni de procéder à un remboursement ou un échange.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre intention de retourner l'article par email à contact@monvortex.com.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, dans leur emballage d'origine complet et accompagnés de tous leurs accessoires et notices. Les articles considérés comme consommables, ou ouverts, tels que les filtres et accessoires, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
ARTICLE 2 - Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné et si votre remboursement a été approuvé. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de votre commande. Le délai de traitement est de 14 jours.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables et que des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués, pouvant aller jusqu’à 50 % du montant de la commande, conformément à nos conditions générales.
ARTICLE 3 - Demande de remboursement après expédition de la commande
Si votre commande a déjà été expédiée et est en cours de livraison, veuillez attendre de la recevoir avant de faire une demande de retour. La procédure de remboursement standard s’appliquera après la réception de la commande.
ARTICLE 4 - Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai de 14 jours, vérifiez votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car l’affichage du remboursement peut prendre un certain temps. Si nécessaire, contactez votre banque pour plus d'informations.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces démarches, contactez-nous à l’adresse suivante : support@monvortex.com.
ARTICLE 5 - Échanges
Nous n’effectuons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez remplacer un produit par le même article, veuillez nous contacter à support@monvortex.com pour connaître la procédure à suivre.
ARTICLE 6 - Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, un bon cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné vous sera envoyé. Si l'article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l'achat.
ARTICLE 7 - Procédure de retour
Pour retourner un produit, envoyez-nous un email à support@monvortex.com avec l'objet "[RETOUR]" et nous vous guiderons sur la marche à suivre.
Les frais d'expédition pour le retour de l’article sont à votre charge, sauf si vous avez souscrit à l'option Assurance Transport. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi d’expédition, car nous ne pouvons garantir la réception du produit retourné.
Pour effectuer le retour, suivez ces étapes :
- Demandez un bon de retour par email à support@monvortex.com.
- Imprimez le bon de retour et incluez-le dans votre colis.
- Placez l'article dans son emballage d'origine, propre, non utilisé et non lavé. Les articles incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés ni remboursés.
Les frais de retour et de réapprovisionnement seront à votre charge. Des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués, pouvant aller jusqu’à 50 % du montant de la commande, selon nos conditions générales.
Avertissement
Nous vous encourageons à vérifier attentivement toutes les informations fournies lors de votre commande, notamment l’adresse de livraison. Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent. En cas d’erreur, les frais de réexpédition seront à votre charge.